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什么是EC?
EC是基于統一通信的客戶管理軟件,為企業建立協作的工作環境,讓員工高效地接待、存儲和維系客戶,并能為管理者輸出的營銷分析圖表,通過提高廣告的轉化率、員工的工作效率和管理者的營銷能力,從根本上提升企業的營銷效果!
1:EC是單一的網站在線客服工具嗎?
• 不是,它是一個企業和客戶溝通以及管理專家。
• EC企訊通是專業的客戶溝通軟件,企業無需增加任何硬件,就能輕松建立專業的客服中心,高效地接待客戶、聯系客戶、積累客戶、分析客戶,全面提升營銷效果!
2:接待客戶(網站客服、電話客服)
• 網站客服和電話客服,實時監控網站和電話的狀態,讓企業不錯過任何商機。
2-1:網站客服還具備?
• 詳細的訪客來訪信息
• 主動邀請會話功能
• 會話轉接功能
• 五套網站客服代碼,支持不同人員同時管理5個網站
• 網站客服人員設置席位不限,加位不加價
• 根據不同聊天習慣,可內嵌QQ、MSN、淘寶旺旺等聊天工具
• 結合短信在線功能,上線下線一樣聊
• 管理員可以對所有網站客服人員的聊天記錄實行監控管理
2-2:電話客服—400電話的優點
• 專業的語音導航,是大企業的重要標識,提升企業形象。
• 客戶來訪時,系統能夠自動路由、自動識別。實現自動轉接、彈屏提示、預先問好,大幅提升客戶滿意度。
• 400電話不隨地址改變而改變
• 400電話不怕電話占線
• 可以查詢每天來電記錄
• 按時間段轉接
3:聯系客戶(短信、電話、傳真)
4:積累客戶
5:分析客戶
• 分析客戶的屬性和聯系軌跡,為營銷提供有價值的參考!
為什么要用EC企訊通?
• 電子商務時代,企業經營的關鍵指標是“廣告轉化率”,用EC建立客服中心,可以幫助企業在網站和電話接待客戶,并自動積累到客戶庫里面,還能用短信、傳真、電話去維系客戶,讓企業同時具備接待、積累、分析、聯系客戶的能力。
• 提升企業客戶溝通和管理的能力,全面提升廣告轉化率!
用EC企訊通,可以帶來什么價值?
• 提升企業形象
• 專業接待,提高成交率
• 提升客戶的滿意度
• 提高客服效率(EC還整合電子傳真、短信、電話等等客戶溝通工具,客服只需輕點鼠標,就能立即聯系客戶,方便快捷,提高工作效率!)
• 幫助企業積累客戶(EC還能記錄客戶與員工的通信記錄,自動形成公司的客戶庫。
• 還能根據各種通信行為分析公司客戶情況,輸出決策參考。)
EC企訊通最大的優勢
• 將400電話,短信,網站客服,傳真,分析客戶全部集成一起
• 集成于公司內部員工溝通的良好工具
• 分析每天通過帶來推廣(收費或免費)的客戶的關鍵詞及鏈接同時分析公司員工與客戶聊天記錄
• 分析員工與客戶的電話記錄,短信記錄
• 通過分析各種記錄更好的維護與積累客戶
EC企訊通與同類產品的價值對比

    EC企訊通

單一的工具

結論

    網站客服

網站客服

在抓住新客戶方面,EC牢牢把住了網站和電話兩個入口,而單純網站溝通工具直接流失了50%以上的潛在客戶!

    400電話呼叫中心

在積累客戶方面,EC進行統一存儲,并將客戶姓名、訪問網站的記錄、電話號碼、來電記錄統一存儲,形成有價值的資料;而網站溝通工具僅僅存儲了網站訪問軌跡等低價值的數據。

    以客戶為中心,統一存儲來訪記錄和通話記錄

訪問軌跡等低價值數據

在維系客戶方面,EC提供了短信、傳真、電話等工具,有效維系客戶。而網站溝通工具沒有任何的老客戶維系功能。

    企業短信

    電話在線撥打

    電子傳真

    抓取通信軌跡,自動積累客戶庫

    根據各種通信記錄進行客戶分析

網站的訪問記錄

    分析網站訪問量


    功能對比

    應用場景

    客戶需求

    EC

    商橋

    其他工具

    抓住網站訪客

    主動會話

    多坐席

    多網站

    ×

    客戶轉接

    抓住電話客戶

    統一總機號

    ×

    自動轉接

    ×

    ×

    語音導航

    ×

    ×

    積累客戶

    網站訪問軌跡

    來電記錄

    ×

    ×

    員工主動聯系記錄

    ×

    ×

    維系老客戶

    網站客戶識別

    電話客戶識別

    ×

    ×

    短信等維系工具

    ×

    ×

    提升企業形象

    全國統一的400電話

    ×

    網站的企業在線列表

    ×

    內部協同

    企業即時通信

    ×

    樹狀組織架構

    ×

    ×

    營銷分析

    廣告分析

    ×

    網站流量

    ×

    電話流量

    ×

    ×

    價格對比

    項目

    EC

    商橋

    其他產品

    定價策略

    高性價比策略
    不限坐席,客戶根據需要開通各種功能。

    打包銷售策略
    與百度競價打包,月消耗萬元的競價客戶優先獲得。

    按客服坐席收費
    例如:5個坐席3000元大概左右。

    購買建議

    適合現代的商業公司,有團隊,通過協作共同完成業績。

    適合網絡公司,純粹在網上做生意的企業。

    適合個體戶等規模小、不需要協同工作的客戶。


    EC企訊通產品價格表
    EC網站在線客服開通:
    ■ 1200元/
    ■ 1800元/3
    EC電子傳真資費表

    傳真號碼租用費

    傳真號碼的類型

    發送傳真費率

    發傳真
    預付費
    說明

    一年
    租費

    特點

    600

    不限制用戶數

    本地
    直撥號碼
    (
    如北京 010 51758888)

    接收傳真全免費

    國內
    統一價:0.030元/6

    港、澳、臺:1.50元/分鐘;

    美國、加拿大:2.40元/分鐘;

    英、法、德、意大利、新加坡、韓、日、澳、新西蘭、印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國:3.60元/分鐘;

    其它國家:4.60元/分鐘

    每次付費的金額為100元的倍數


    1. 充值即可使用發送傳真功能,按0.03元/6秒計費
    2. 接收傳真免費,不過需要租用一個系統傳真號,600元年
      EC如何下載客戶端?
      百度一下“EC企訊通”
      直接在地址欄輸入網址:http://ec.114my.net
      輸入賬號、密碼進行登陸

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